Politique de remboursement

Livraison & retour - Politique de remboursement

Comment fonctionne la livraison ?

Nous travaillons en étroite collaboration avec les artisans qui fabriquent nos produits. Aucun intermédiaire n'est impliqué, c'est pourquoi nous pouvons vous proposer des prix aussi bas sur une large sélection de nos produits et vous offrir la livraison gratuite sur vos commandes.

Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrés à partir du moment où il quitte notre entrepôt.

Votre commande sera traitée dans un délai maximum de 48 heures (72 heures en cas de jours ouvrés) par notre équipe.

* Veuillez noter qu'en raison de la forte demande actuelle et des exigences de distanciations sociales sur le lieu de travail, notre centre de distribution prend un peu plus de temps que d'habitude pour envoyer les commandes.

Lorsque nous expédions la commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, merci d'indiquer votre numéro de commande via la page contact.

Ne vous inquiétez pas si vous ne voyez aucune mise à jour au cours des premiers jours, le système de suivi met parfois un jour ou plus à se mettre à jour.

Si votre commande n'arrive pas dans les 12 jours ouvrés, contactez-nous afin que nous puissions nous arranger avec les transporteurs.

 

Avez-vous une politique de retour ?

Oui ! Nous sommes sûrs que vous allez adorer nos produits. Mais si cela ne convient pas, nous proposons une politique de retour de 14 jours.

Le produit retourné doit être dans un état inutilisé dans son emballage et le même arc qu'il est entré. 

Si le produit arrive sans boîte et boucle, ou s'il est considéré comme défectueux par l'équipe d'inspection pour une raison quelconque, nous nous réservons le droit de refuser la demande de remboursement.

Si vous devez retourner un produit, vous pouvez envoyer un email à notre équipe à contact@diwan-home.com avec votre nom et numéro de commande, ainsi que la raison pour laquelle vous souhaitez le retourner.

Notre service client vous posera ensuite des questions obligatoires sur votre retour afin d'empêcher les abus.

Le retour est à la charge du client. Une fois celui-ci réceptionné, notre service retour procédera à un contrôle du scellage. Si votre retour répond aux conditions, votre remboursement sera effectué sous 7 jours. 

Pourquoi les produits de beauté et de santé ne sont-ils pas remboursables ? 

Les produits Beauté & Santé sont considérés comme des produits d'hygiène. Nous prenons l'hygiène et la sécurité publique au sérieux et, pour la sécurité de tous nos clients, nous n'autorisons pas le retour des produits de beauté et de santé. Nous ne sommes pas les seuls à le faire. D'autres fournisseurs de produits de beauté et de santé n'autorisent pas le retour des articles pour les mêmes raisons.

Ma commande est endommagée, que dois-je faire ?

Pour obtenir la résolution la plus rapide, joignez une photo montrant la mauvaise qualité ou la partie endommagée de l'article. Les photos les plus optimales se trouvent sur une surface plane où le tag et le défaut sont clairement indiqués. Nous utiliserons ces informations pour vous aider à passer votre commande et à éviter les erreurs à l'avenir.

Pour plus d'informations sur nos conditions de retour voir conditions générales de vente.